河北省石家庄市人民政府办公厅


石家庄市人民政府办公厅关于《石家庄市住房公积金归集管理办法》、《石家庄市住房公积金支取管理办法》和《石家庄市住房公积金贷款管理办法》的通知



石政办发〔2004〕115号



各县（市）、区人民政府，市政府各部门：

现将《石家庄市住房公积金归集管理办法》、《石家庄市住房公积金支取管理办法》和《石家庄市住房公积金贷款管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。





二○○四年十二月一日





石家庄市住房公积金归集管理办法





第一章总则

第一条为加强住房公积金归集管理，维护职工的合法权益，根据国务院《住房公积金管理条例》等有关规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条本市行政区域范围内住房公积金的归集管理，应按本办法执行。

第三条石家庄市住房公积金管理中心（以下简称市公积金中心）负责全市住房公积金的归集管理。市公积金中心负责办理市区范围内住房公积金归集业务，住房公积金管理分中心（以下简称分中心）及住房公积金管理部（以下简称管理部）负责办理市公积金中心授权范围内的住房公积金归集业务。

第四条下列单位及其在职职工应缴存住房公积金：

（一）国家机关、事业单位；

（二）国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、民办非企业单位、社会团体。

在职职工是指与用人单位建立劳动关系的中方从业人员。

第五条职工个人缴存的住房公积金和职工所在单位为职工缴存的住房公积金均属于职工个人所有。



第二章账户管理

第六条市公积金中心或分中心、管理部应当为住房公积金缴存单位和职工设立住房公积金账户。每个单位和职工只能有一个住房公积金账户。

第七条住房公积金账户管理包括账户设立、变更、封存、转移和注销。

第八条单位应持单位组织机构代码证或营业执照、法定代表人身份证、职工名册等资料到市公积金中心或分中心、管理部办理单位和职工住房公积金账户的设立登记。

新设立的单位应当自设立之日起30日内办理单位和职工住房公积金账户的设立登记。

单位新录用或调入职工，应当自录用或调入之日起30日内办理职工个人账户的设立登记。

第九条单位名称、地址、法定代表人或职工姓名等发生变更的，应当自发生变更之日起30日内，持相关证明到市公积金中心或分中心、管理部办理住房公积金账户的变更登记。

第十条职工本人及单位停止缴存住房公积金的，单位或清算组织应自情况发生之日起30日内，持相关证明到市公积金中心或分中心、管理部办理职工住房公积金账户的封存登记。

职工与单位中断工资关系仍保留劳动关系的，职工个人住房公积金账户在单位封存，住房公积金本息由单位管理。职工与单位恢复工资关系后，解除该职工个人住房公积金账户的封存，继续缴存住房公积金。

职工因单位撤销、解散、破产或辞职、被单位辞退等原因与单位终止劳动关系，尚未建立新的劳动关系的，职工个人住房公积金账户转移到市公积金中心或分中心、管理部集中封存，住房公积金本息由市公积金中心或分中心、管理部管理。

第十一条有下列情形之一的，原单位或职工本人应自情况发生之日起30日内，持相关证明到市公积金中心或分中心、管理部办理职工住房公积金账户的转移登记：

（一）职工在本市范围内调动工作的；

（二）单位合并、分立，职工劳动关系发生变更的；

（三）职工个人住房公积金账户需集中封存管理的；

（四）个人住房公积金账户被集中封存的职工建立新的劳动关系的。

第十二条单位合并、分立、撤销、解散或破产的，办理完职工个人住房公积金账户转移登记后，同时注销原单位住房公积金账户。职工个人住房公积金账户在办理转移登记后，原账户同时被注销。职工按有关规定已全部支取个人住房公积金账户内的存储余额，且不再缴存住房公积金的，注销职工个人住房公积金账户。第三章缴存管理第十三条住房公积金缴存比例由市政府发布。

第十四条职工个人住房公积金的月缴存额为职工本人上年度月平均工资总额乘以职工个人住房公积金缴存比例。

单位为职工缴存的住房公积金的月缴存额为职工本人上年度月平均工资总额乘以单位住房公积金缴存比例。

第十五条新参加工作的职工从参加工作的第二个月开始缴存住房公积金，单位和个人的月缴存额分别为本人当月工资总额乘以相应缴存比例。

单位新调入的职工从调入单位发放工资当月起缴存住房公积金，单位和个人的月缴存额分别为本人当月工资总额乘以相应缴存比例。

第十六条单位应按国家有关部门规定的工资总额构成，每年为职工核定一次缴存基数。住房公积金缴存年度为当年7月1日至次年6月30日。

第十七条职工个人缴存的住房公积金，由单位每月从其工资中代扣代缴。

单位应当于每月发放工资之日起5日内将单位缴存的和为职工代缴的住房公积金缴至市公积金中心或分中心、管理部。

第十八条单位应当按时、足额缴存住房公积金，不得逾期缴存或者少缴。

第十九条单位连续两年亏损，缴存住房公积金确有困难的，可以申请降低住房公积金缴存比例。降低住房公积金缴存比例的期限为每次一年，职工和单位的缴存比例一般不应低于5%。

第二十条单位连续两年亏损，且职工月平均工资总额低于当地职工最低生活保障标准的，可以申请缓缴住房公积金，但缓缴期限最长不能超过一年。

第二十一条单位降低住房公积金缴存比例或缓缴住房公积金，应当经本单位职工代表大会或工会讨论通过，并报市公积金中心审批。

第二十二条经批准降低缴存比例或者缓缴住房公积金的，待单位经济效益好转后，应当恢复到规定的缴存比例或者补缴缓缴的住房公积金。

第二十三条单位改制的，应当在改制前对欠缴的职工住房公积金按规定足额补缴。

单位撤销、解散或破产的，所欠职工的住房公积金应当优先予以偿还。

第二十四条市公积金中心或分中心、管理部应当为缴存住房公积金的职工设立住房公积金个人明细帐。

第二十五条住房公积金自存入职工住房公积金账户之日起按照国家规定的利率计息，结息日为每年6月30日。

第二十六条单位为职工缴存的住房公积金，按照下列规定列支：

（一）机关在预算中列支；

（二）事业单位由财政部门核定收支后，在预算或者费用中列支；

（三）企业在成本中列支。第四章附则第二十七条本办法由石家庄市住房公积金管理中心负责解释。

第二十八条本办法自2005年1月1日起施行。





石家庄市住房公积金支取管理办法



第一章总则

第一条为加强住房公积金支取管理，根据国务院《住房公积金管理条例》等有关规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条本市行政区域范围内住房公积金的支取管理，应按本办法执行。

第三条石家庄市住房公积金管理中心（以下简称市公积金中心）负责全市住房公积金的支取管理。市公积金中心负责办理市区范围内住房公积金支取业务，住房公积金管理分中心（以下简称分中心）及住房公积金管理部（以下简称管理部）负责办理市公积金中心授权范围内的住房公积金支取业务。

第二章支取范围

第四条有下列情况之一的，职工可以申请支取本人账户内的住房公积金：

（一）购买、建造、翻建、大修自住住房的；

（二）偿还购房贷款本息的；

（三）被纳入本市城镇最低生活保障范围并支付房租的；

（四）离休、退休的；

（五）出境定居的；

（六）完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的；

（七）户口迁出本市并与单位终止劳动关系的；

（八）非本市户口职工与单位终止劳动关系的；

（九）被判处刑罚并与单位终止劳动关系的；

（十）因参军、上学与单位终止劳动关系的；

（十一）因单位解散、破产或辞职、被辞退等原因与单位终止劳动关系，住房公积金转入集中封存账户两年后仍未重新就业的。

第五条职工死亡或者被宣告死亡的，职工的继承人、受遗赠人可以申请支取职工住房公积金账户内的存储余额。

第六条符合第四条（一）至（三）项支取条件的，配偶可同时支取个人账户内的住房公积金。

第七条符合第四条（四）至（十一）项及第五条支取条件的，同时注销职工个人住房公积金账户。

第三章支取额度

第八条符合第四条第（一）项支取条件的，职工及其配偶可以支取购房合同签定之日或批准建造、翻建、大修住房之日以前的住房公积金，支取金额整取到百元，但不得超过购买、建造、翻建、大修住房的费用。

第九条符合第四条第（二）项支取条件的，在还贷期内，职工及其配偶可以每年支取一次住房公积金，支取金额整取到百元，但不得超过偿还贷款本息之和。

第十条符合第四条第（三）项支取条件的，职工及其配偶可以每三个月支取一次住房公积金，支取金额整取到百元，但每次支取金额不得超过期间应支付的房租。

第十一条符合第四条（四）至（十一）项及第五条支取条件的，可支取职工个人住房公积金账户上的全部余额。

第四章支取证明

第十二条职工支取住房公积金应提供本人身份证及复印件，职工配偶支取住房公积金还应提供夫妻关系证明及复印件。根据以下不同情况同时提供相应证明资料的原件及复印件。

第十三条购买自住住房的，提供购房合同、购房款收据或房屋所有权证。

建造、翻建自住住房的，住房座落在城镇的，提供县级以上规划等有关部门的批准文件和工程预（决）算报告；住房座落在农村的，提供村级以上批准建房证明、宅基地证明和工程预（决）算报告。

大修自住住房的，住房座落在城镇的，提供县级以上房管部门的房屋安全鉴定证明、房屋所有权证和工程（预）决算报告；住房座落在农村的，提供村级以上修房证明、宅基地证明和工程预（决）算报告。

第十四条偿还购房贷款本息的，提供借款合同、还款证明。

第十五条被纳入本市城镇最低生活保障范围并支付房租的，提供特困职工证明、房管部门登记备案的房屋租赁合同。

第十六条离休、退休的，提供离休、退休证明。

第十七条出境定居并与单位终止劳动关系的，提供户籍管理部门的户口注销证明、出境证明及与单位终止劳动关系证明。

第十八条完全丧失劳动能力并与单位终止劳动关系的，提供县级以上医院证明或县级以上劳动部门的劳动能力鉴定证明及与单位终止劳动关系证明。

第十九条户口迁出本市并与单位终止劳动关系的，提供户籍管理部门的户口迁移证明及与单位终止劳动关系证明。

第二十条非本市户口职工与单位终止劳动关系的，提供职工户口簿及与单位终止劳动关系证明。

第二十一条被判处刑罚并与单位终止劳动关系的，提供司法部门的判决裁定书及与单位终止劳动关系证明。

第二十二条因参军、上学与单位终止劳动关系的，提供入伍、入学等相关证明及与单位终止劳动关系证明。

第二十三条住房公积金转入集中封存账户两年后仍未重新就业的，提供居委会出具的未重新就业证明。

第二十四条职工死亡或者被宣告死亡的，其继承人或受遗赠人提供职工死亡证明或司法部门宣告死亡证明、继承人或受遗赠人身份证、公证部门对继承权或受遗赠权出具的公证书或人民法院做出的判决书、调解书。第五章支取程序　

第二十五条职工支取住房公积金，应向所在单位提供支取证明，所在单位核实后向市公积金中心或分中心、管理部提出支取申请。

第二十六条转入集中封存账户的职工支取住房公积金，本人凭支取证明及身份证，向市公积金中心或分中心、管理部提出支取申请。

第二十七条市公积金中心或分中心、管理部应当在受理申请之日起3日内做出是否准予支取的决定，并通知申请人。经审批准予支取的，应及时为申请人办理支取手续；经审批不准支取的，应告知申请人不准支取的原因。

第六章附则

第二十八条本办法由石家庄市住房公积金管理中心负责解释。

第二十九条本办法自2005年1月1日起施行。





石家庄市住房公积金贷款管理办法



第一章总则

第一条为加强住房公积金贷款管理，支持住房公积金缴存者购买自住住房，根据国务院《住房公积金管理条例》和中国人民银行《个人住房贷款管理办法》等有关规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条本市行政区域范围内住房公积金贷款的管理，应遵循本办法。

第三条住房公积金贷款是指住房公积金管理部门运用住房公积金向购买自住住房并按规定缴存住房公积金的职工发放的政策性住房贷款。

第四条住房公积金贷款应遵循自愿、平等、诚实信用原则。

第五条石家庄市住房公积金管理中心（以下简称市公积金中心）负责全市住房公积金贷款的管理。市公积金中心负责办理市区范围内住房公积金贷款审批，住房公积金管理分中心（以下简称分中心）及住房公积金管理部（以下简称管理部）负责办理市公积金中心授权范围内的住房公积金贷款审批，贷款手续委托规定的商业银行办理。

第二章贷款对象和条件

第六条凡在本市行政区域范围内购买自住住房并按规定缴存住房公积金的职工，均可申请住房公积金贷款。

第七条住房公积金贷款申请人应同时具备以下条件：

（一）有石家庄市城镇常住户口或有效居留身份，且有完全民事行为能力；

（二）本人及所在单位已连续缴存住房公积金1年以上；

（三）有稳定的职业和收入，信用良好，有偿还贷款本息能力；

（四）购买合法的自住住房；

（五）已付购房款符合规定比例：

（六）能够提供房产抵押担保；

（七）法律法规规定的其他条件；

第八条借款人还清住房公积金贷款本息前，借款人及其配偶不应再次申请住房公积金贷款。

第三章贷款额度、期限和利率

第九条住房公积金贷款额度根据借款人及其配偶退休年龄内缴纳的住房公积金数额、抵押房产状况及借款人还贷能力等情况综合确定。但不得高于所购住房价值的80%，且最高额度不超过30万元。

第十条住房公积金贷款期限一般不超过借款人至法定退休年龄内的剩余工龄，但最长期限不超过30年。

第十一条住房公积金贷款利率执行中国人民银行公布的个人住房公积金贷款利率。贷款期限在1年以内的，实行合同利率，遇法定利率调整不分段计息；贷款期限在1年以上的，遇法定利率调整时，于次年1月1日按相应利率档次执行新的利率规定。第四章贷款程序第十二条住房公积金贷款申请人应提供以下资料：

（一）本人及其配偶的身份证、户口簿或其他有效居留证件；

（二）本人及其配偶稳定的经济收入证明；

（三）符合规定的购房合同；

（四）已付购房款证明；

（五）其他需提供的材料。

第十三条住房公积金贷款按以下程序办理：

（一）申请人向市公积金中心或分中心、管理部提出贷款申请，并提交本办法第十二条规定的有关资料；

（二）市公积金中心或分中心、管理部自受理申请之日起15日内，对申请人的贷款资格、贷款条件、贷款额度、还贷能力、抵押房产状况等情况进行审查，作出准予贷款或不准予贷款的决定，并通知申请人。

（三）对准予贷款的，市公积金中心或分中心、管理部分别与房屋所有权人签订抵押合同，与保证人签订保证合同，并通知受委托银行办理借款手续；

（四）受委托银行与借款人签订借款合同；

（五）借款人到房产管理部门办理房产抵押登记手续；

（六）受委托银行按借款合同约定以转账方式将资金划转到售房人在银行开立的专用账户。

第五章贷款使用及偿还

第十四条住房公积金贷款必须专款专用，严禁挪作他用。

第十五条在办结房产抵押登记手续将《房屋他项权证》交市公积金中心或分中心、管理部前，售房人使用住房公积金贷款的，要经市公积金中心或分中心、管理部审批。

第十六条借款人应履行借款合同约定，按期偿还住房公积金贷款本息。贷款期限在1年以内（含1年）的，实行到期一次还本付息，利随本清；贷款期限在1年以上的，实行等额还款方式按月偿还贷款本息。

第十七条借款人提前偿还住房公积金贷款本息的，应征得市公积金中心或分中心、管理部的同意，并按有关规定办理提前还贷手续。借款人逾期偿还住房公积金贷款本息的，按照中国人民银行利率管理的有关规定收取罚息。

第六章贷款担保及抵押房产保险

第十八条住房公积金贷款实行房产抵押或第三方保证的担保方式。

第十九条借款人用住房抵押的，必须将住房价值全额用于抵押。抵押房产的价值由抵押人申报，申报价值高于市场价的，由依法成立的房地产价格评估机构评估确定。

第二十条房产抵押期间，未经抵押权人同意，抵押人不得将抵押房产再次抵押或转让、变更、赠予。

第二十一条借款人还清住房公积金贷款本息后，按规定办理抵押登记注销手续。

第二十二条借款人在住房公积金贷款发放前不能提供房产抵押担保的，应由市公积金中心或分中心、管理部认可的第三方提供阶段性连带责任保证担保。

第二十三条保证合同签订后，保证人发生变更的，必须按照规定办理变更担保手续，但未经市公积金中心或分中心、管理部认可，原保证合同不得撤销。

第二十四条借款人办结房产抵押登记手续将《房屋他项权证》交市公积金中心或分中心、管理部后，保证人担保责任自动解除。

第二十五条出现下列情形之一的，市公积金中心或分中心、管理部可依法对抵押房产进行处分：

（一）借款人违反借款合同约定，连续六个月未偿还住房公积金贷款本息或超过借款合同最后还款期限3个月仍未还清住房公积金贷款本息的；

（二）借款人死亡、被宣告死亡后无继承人、受遗赠人或继承人、受遗赠人拒绝履行偿还住房公积金贷款本息义务的；

（三）借款人被宣告失踪后无财产管理人或财产管理人拒绝履行偿还住房公积金贷款本息义务的；

（四）借款人丧失民事行为能力后无监护人，不能履行偿还住房公积金贷款本息义务或监护人拒绝履行偿还住房公积金贷款本息义务的。

第二十六条处分抵押房产所得价款应按下列顺序分配：

（一）支付处分抵押房产的直接费用；

（二）支付与处分抵押房产有关的税款；

（三）偿还借款人所欠住房公积金贷款本金、利息、罚息、违约金及赔偿金；

（四）剩余部分退还借款人。

处分抵押房产所得价款不足以支付所欠住房公积金贷款本息和违约金、赔偿金以及为实施债权和抵押权所需的费用时，市公积金中心或分中心、管理部有权向借款人追索不足部分。

第二十七条借款人在借款合同和抵押合同签订前应办理抵押房产保险手续，保险金额不得少于借款额，保险期限不得小于借款期限，并将市公积金中心或分中心、管理部作为第一受益人，保险单由市公积金中心或分中心、管理部保管。

第二十八条在住房公积金贷款本息清偿之前，借款人不得以任何理由中断或解除保险；房屋如发生保险责任范围以外因借款人过错而造成损毁的，由借款人负全部责任。

第七章贷款监督

第二十九条售房人出具虚假购房合同骗取住房公积金贷款的，市公积金中心或分中心、管理部和受委托银行有权提前收回住房公积金贷款，并追究售房人相关法律责任。

第三十条借款人提供虚假证明骗取住房公积金贷款的，市公积金中心或分中心、管理部和受委托银行有权解除借款合同，追回发放的贷款，并追究借款人相关法律责任。

第三十一条市公积金中心或分中心、管理部和受委托银行有权对住房公积金贷款使用情况进行检查。借款人擅自改变住房公积金贷款用途挪作他用的，按银行有关信贷制裁规定予以处罚。

第三十二条在办结房产抵押登记手续将《房屋他项权证》交市公积金中心或分中心、管理部前，擅自使用住房公积金贷款的，市公积金中心或分中心、管理部和受委托银行有权解除借款合同，追回所放贷款。

第三十三条住房公积金贷款管理人员营私舞弊，索贿受贿，玩忽职守导致住房公积金贷款损失的，视情节轻重给予行政处分；涉嫌犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

第八章附则

第三十四条职工建造、翻建、大修自住住房，可参照本办法办理住房公积金贷款。

第三十五条本办法由石家庄市住房公积金管理中心负责解释。

第三十六条本办法自2005年1月1日起施行。




国内贸易部


关于转发《全国50家大中型商业零售企业联合服务一体化管理试行办法》的通知
1997年5月15日，国内贸易部

各省、自治区、直辖市、副省级城市商委、商业（贸易）厅（局、集团总公司）、新疆生产建设兵团贸易部：
为深入开展“百城万店无假货”活动，把以“为人民服务、树行业新风”为主题的创建文明行业活动推向一个新的阶段，全国内贸系统50家国有大中型商业零售企业开展了全国联合服务一体化工作。为使此项工作规范化、制度化，这50家企业共同研究制定了《全国50家大中型商业零售企业联合服务一体化管理试行办法》。现将该办法转发给你们，供参考。

附件1：全国50家大中型商业零售企业联合服务一体化管理试行办法

第一章 总 则
第一条 为深入开展百城万店无假货活动，建立统一、开放、竞争有序的商品市场体系，充分发挥国有大中型商业企业联合优势，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等有关法律，制定本办法。
第二条 实行全国联合服务一体化的所有商业企业，均应执行本办法。
第三条 全国联合服务一体化要以打假治劣、便民利民为基本宗旨，通过各成员单位的联合、协作与交流，更好地服务人民、奉献社会、共塑商业企业诚信兴商、优质服务的良好形象。

第二章 联合服务的主要内容
第四条 假冒商品联清。开展联合服务的某一单位，发现有假货时，要及时将有关情况报告联合服务办公室，由办公室通知联合服务单位，对照情况进行自查，如发现一律清除出店。商店在签定购销合同和引厂进店合同时，都要附加生产企业质量保证责任，做到生产企业对商店负责，商店对顾客负责。
第五条 售出商品联退。凡顾客在联合服务单位购买的同品种、同规格、同产地、同商标、同质量的商品，在保持原质原样不变又不影响再出售的，一个月内，顾客可凭出售商品商店的发货票，在异地联合服务的任何一家商场退货（国家有关规定不能退换的商品除外）。所退商品价格以出售商店发票为准。
第六条 经销商品联换。凡顾客在联合服务单位购买的同品种、同规格、同产地、同商标、同质量的商品，在保持原质原样不变又不影响再出售的，可在异地联合服务任何一家商店凭出售方的发票进行调换。如遇价格有差额时，按价低不返款，价高不加收的原则办理。
第七条 售出商品联修。凡顾客在联合服务商场购买的属保修范围的商品，可凭售出商场开出的正式销货发票及保修单在异地联合服务的任何一家商场工厂指定的维修点进行保修。受理保修的商场对该商品要视同本单位出售的保修商品对待，在保修期以内的修理费（成本费）凭售出方发票并填写顾客联合修理结算凭证进行结算。对受理单位不经销或者无零配件的，由售出单位在接到通知后的15日内提供零配件。

第三章 联合服务的组织机构
第八条 由商业行业管理部门有关人员及民主推荐的部分企业代表组成全国联合服务管理委员会。其主要职责是：
（一）负责全国联合服务一体化活动的组织领导、管理协调、监督考核；
（二）负责审批增加或取消联合服务一体化资格。
第九条 全国联合服务管理委员会下设全国联合服务办公室，设在国内贸易部行业管理一司，具体负责全国联合服务的日常工作。其主要职责是：
（一）负责起草有关文件；
（二）负责收集、汇总各成员单位上报的各种资料及统计季报；
（三）负责各成员单位间的信息沟通及统一对外宣传；
（四）负责对重大纠纷的仲裁；
（五）根据工作需要，召集各种会议。
第十条 各成员单位要成立或者指定专门机构负责全国联合服务一体化工作的具体实施。其主要职责是：
（一）负责对顾客所持异地商场售出商品、票据的确认；
（二）负责处理联合服务过程中的各种矛盾和纠纷；
（三）负责联合退、换、修商品的结算。
第十一条 各成员单位要确定联络员，负责与全国联合服务办公室的联络工作，提供资料，报告有关情况，并完成交办的各项任务。

第四章 联合服务的纠纷处理
第十二条 企业与顾客由于异地商品的退换、修理发生纠纷，企业要本着对消费者高度负责的精神，坚持分不清责任的以我为主，以维护顾客利益为主，寻求妥善的处理方法，对确属不能退、换、修的商品，要做好宣传解释工作。
第十三条 实行全国联合服务的成员单位由于内部结算或者其他原因产生矛盾时，要本着团结协作、互谅互让的原则，坚持识大体、顾大局，共同维护整体利益，平等、公正、友好地协商解决。
第十四条 凡企业与顾客或企业间发生的重大纠纷，经协商仍无法解决的，可提交全国联合服务办公室调解。

第五章 管理与奖罚
第十五条 建立全国联合服务一体化的情况报告制度。每季末上报本季发生的情况，重大问题随时报告。
第十六条 建立全国联合服务一体化检查考核制度。办公室将组织有关人员进行检查，加强对全国联合服务一体化的日常监督。企业要接受有关部门和社会监督，公布举报监督电话，设立投诉箱、总经理信箱，定期走访消费者，广泛听取消费者意见。
第十七条 建立全国联合服务一体化奖励制度。对成绩突出的企业要充分运用电视、广播、报刊等宣传媒体，大力宣传。对于做出成绩的个人，将在全国内贸系统的评先创优中享有优先参评权，并提供重点培养、学习和锻炼的机会。
第十八条 建立全国联合服务一体化处罚制度。凡发生下列情况之一，取消资格予以摘牌，并通知新闻单位予以公布：
（一）不履行全国联合服务一体化职责，有诺不践的；
（二）发生重大责任事故，被消费者严重投诉的；
（三）在实行全国联合服务过程中，发生商品质量或服务质量问题被新闻媒介曝光，群众反应强烈，经检查情况属实的；
（四）无故不参加全国联合服务一体化统一活动的。
第十九条 实行全国联合服务一体化的企业要落实责任制，实行主要领导亲自抓，分管领导具体抓，层层建立责任制；并制定切实可行的措施，建立各项有关制度，保证联合服务活动的顺利实施。
第二十条 各单位要在店堂明显处公布开展全国联合服务一体化的意见，实行全国联合服务一体化企业名单，并采取有效方式，使全体职工熟悉全国联合服务一体化的具体内容，掌握操作方法。
第二十一条 当售出单位的商品售价高出受理商场同类商品售价时，按顾客所持异地商场开出的发货票标明售价金额办理返款，同时填写顾客联合退货结算凭证。对保修期内的商品，填写顾客联合修理结算凭证。商店之间每半年结算一次。

第六章 附 则
第二十二条 实行联合服务的企业，遇到停业、内装修或意外事故等特殊情况，应当报告联合服务办公室并昭示消费者暂缓执行，待恢复正常营业后继续执行。
第二十三条 对有疑义的商品，由受理方将有关票据寄给售出方，售出方在接到票据15日之内提出处理意见。
第二十四条 本办法由全国联合服务办公室（设在国内贸易部行业管理一司）负责解释。
第二十五条 本办法自发布之日起施行。

附件2：“全国联合服务一体化”50家企业名单

1、北京隆福大厦股份有限公司
2、天津华联商厦股份有限公司
3、天津市百货大楼
4、河北华鑫集团
5、河北蓝天商厦
6、石家庄人民商场股份有限公司
7、唐山市百货大楼（集团）公司
8、阜新商业大楼
9、大连百货大楼股份有限公司
10、长春百货大楼股份有限公司
11、长春国贸大厦
12、吉林延边州第四百货商场
13、延边天池股份有限公司
14、齐齐哈尔市百货大楼
15、佳木斯百货大楼股份有限公司
16、哈尔滨市秋林股份有限公司
17、上海第三百货商店
18、南京中央商场股份有限公司
19、苏州人民商场股份有限公司
20、百大集团股份有限公司（杭州）
21、合肥市百货大楼
22、铜陵市百货商场
23、黄山市屯溪商业大厦
24、安徽商之都有限责任公司
25、福州东街口百货大楼股份有限公司
26、南昌商场（集团）股份有限公司
27、山东世界贸易中心银座商城
28、山东潍坊商业集团
29、济南百货大楼股份有限公司
30、烟台市百货大楼
31、郑州市百货大楼股份有限公司
32、郑州紫荆山百货大楼
33、郑州碧沙有限公司
34、郑州华联商厦
35、武汉中心百货（集团）股份有限公司
36、长沙中心商业（集团）股份有限公司
37、广州新大新公司
38、广州市友谊商厦股份有限公司
39、珠海新恒基有限公司
40、南宁百货大楼股份有限公司
41、广西柳州五星商业大厦
42、成都人民商场股份有限公司
43、重庆两百股份有限公司
44、贵阳市百货大楼
45、昆明百货大楼（集团）股份有限公司
46、西安解放百货大楼股份有限公司
47、西安唐城集团股份有限公司
48、西安太白商业大厦
49、兰州百货大楼股份有限公司
50、乌鲁木齐友好商场股份有限公司